Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Dále uvedené obchodní podmínky jsou všeobecnými obchodními

podmínkami Cestovní agentury provozované společností

MDtours.eu s.r.o.

IČO: 23716495

DIČ: CZ23716495.

Se sídlem:

Nové sady 988/2,

Brno - Střed, Staré Brno

602 00 Brno 2

Kontaktní údaje:

e-mail: info@mdtours.eu

telefon: +420 739 462 784

která je zapsaná v živnostenském rejstříku u živnostenského úřadu města Brna. SP.:ZU/MMB/0433389/2025

I.

Základní služby Cestovní agentury

1. Společnost MDtours.eu s.r.o., se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, IČO: 23716495, DIČ: CZ23716495, zapsaná v živnostenském rejstříku u Živnostenského úřadu města Brna (Sp. zn.: ZU/MMB/0433389/2025), je cestovní agenturou, která je oprávněna zprostředkovávat prodej zájezdů a zprostředkovávat a prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu, včetně průvodcovských služeb (dále jen "Cestovní agentura").
 
2. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") se vztahují na zprostředkování prodeje zájezdů pořádajících cestovních kanceláří a na poskytování, zprostředkování a prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu Cestovní agenturou. Upravují vzájemná práva a povinnosti Cestovní agentury a jejích klientů (právnických či fyzických osob), kteří jsou uživateli služeb Cestovní agentury.

3. Cestovní agentura působí při zprostředkování prodeje zájezdů jako autorizovaný prodejce (zprostředkovatel) na základě platných smluv o obchodním zastoupení s pořádajícími cestovními kancelářemi (včetně zahraničních touroperátorů v rámci EU). Smluvní vztah (Smlouva o zájezdu) vzniká v těchto případech výhradně mezi klientem a pořádající cestovní kanceláří, která je organizátorem zájezdu a nese plnou odpovědnost za jeho plnění a řádné pojištění proti úpadku.

4. Není-li ujednáno jinak (viz bod 3 tohoto článku), spočívají služby Cestovní agentury ve výhradním poskytování samostatných průvodcovských služeb a v nezávislém plánování a sestavování individuálních itinerářů. Klient bere na vědomí, že Cestovní agentura nesestavuje kombinace služeb cestovního ruchu pod vlastním jménem za účelem prodeje vlastního zájezdu. Pokud klient na základě doporučení Cestovní agentury využije služeb třetích stran (např. nákup samostatných letenek, ubytování či dopravy), uzavírá smluvní vztah přímo s těmito koncovými dodavateli na vlastní jméno, účet a odpovědnost. Cestovní agentura neodpovídá za plnění z těchto samostatných smluvních vztahů.

5. Prodej zprostředkovaných zájezdů (bod 3) se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami pořádající cestovní kanceláře (organizátora), které jsou klientovi předloženy před podpisem smlouvy o zájezdu, spolu se zákonným formulářem obsahujícím informace o pojištění proti úpadku (insolvenci) organizátora zájezdu.

II.

Objednávání služeb Cestovní agentury

1. Cestovní agentura poskytuje služby na základě závazné objednávky klienta. Závazné objednávce předchází nezávazná poptávka klienta po službách Cestovní agentury sdělená ústně, telefonicky, prostřednictvím webového rozhraní, e-mailem, sociálních sítí nebo jinou písemnou formou. Po obdržení poptávky Cestovní agentura vytvoří nabídku zprostředkování uzavření smlouvy o zájezdu nebo smlouvy o poskytnutí samostatné služby cestovního ruchu (včetně vlastních průvodcovských služeb), kterou zašle klientovi k odsouhlasení. Klient může rovněž objednávku poskytovaných služeb uskutečnit přímo na webových stránkách Cestovní agentury bez předchozí nezávazné poptávky.

2. Projeví-li zákazník jednoznačně souhlas s předloženým návrhem smlouvy, zmocňuje Cestovní agenturu, aby jeho souhlas sdělila druhé smluvní straně (pořádající cestovní kanceláři nebo koncovému poskytovateli služeb) v takové formě, jakou druhá smluvní strana nezbytně požaduje k platnému uzavření smlouvy.

3. Odsouhlasením nabídky nebo odesláním online objednávky vzniká mezi klientem a Cestovní agenturou závazný vztah, který má charakter smlouvy o poskytnutí služeb (vlastní průvodcovské či poradenské služby) nebo zprostředkovatelské smlouvy (služby třetích stran – zájezdy cestovních kanceláří či samostatné služby cestovního ruchu). Cestovní agentura se zavazuje poskytnout průvodcovské/poradenské služby nebo zprostředkovat smlouvy s koncovými poskytovateli či pořádající cestovní kanceláří. Klient se zavazuje zaplatit Cestovní agentuře sjednanou odměnu za vlastní služby; v případě služeb třetích stran je odměna (provize) Cestovní agentury buď zahrnuta v konečné ceně zprostředkovávané služby/zájezdu, nebo je sjednána samostatně.

4. Před odesláním závazné objednávky je klientovi umožněno kontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku služeb klient odešle Cestovní agentuře přes webové rozhraní kliknutím na tlačítko "Rezervovat a zaplatit" (či jiné tlačítko s jasným označením povinnosti platby). Údaje uvedené v objednávce jsou Cestovní agenturou považovány za správné. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a potvrzení klienta o tom, že se s těmito obchodními podmínkami a případnými podmínkami koncového dodavatele/organizátora seznámil.

5. Neprodleně po obdržení objednávky zašle Cestovní agentura klientovi potvrzení o doručení objednávky na e-mailovou adresu, kterou klient při objednání zadal. Smluvní vztah mezi Cestovní agenturou a klientem (u vlastních služeb), respektive zprostředkovávaný smluvní vztah se třetí stranou, je definitivně uzavřen okamžikem, kdy Cestovní agentura nebo třetí strana potvrdí klientovi dostupnost a kapacitu objednaných služeb. Přílohou tohoto potvrzení jsou aktuální obchodní podmínky Cestovní agentury, případně podmínky třetí strany. Automatické oznámení o doručení objednávky do systému se nepovažuje za závazné potvrzení o uzavření smlouvy.

6. Cestovní agentura vždy potvrdí klientovi přijetí jeho závazné objednávky. Pokud se objednávka týká zprostředkování služeb více osobám, zašle Cestovní agentura pouze jedno potvrzení, které se týká zprostředkování či poskytnutí služeb pro všechny osoby uvedené v objednávce.

7.Všechny online objednávky odeslané klientem přes webové rozhraní jsou pro klienta od momentu odeslání závazným návrhem na uzavření smlouvy. Vzhledem k dynamickým systémům třetích stran (rezervace letenek, hotelů,zájezdů) bere klient na vědomí, že návrh je spojen se storno podmínkami dodavatele pro případ, že bude objednávka úspěšne potvrzena.

8. Na základě závazné objednávky informuje Cestovní agentura třetí subjekt (pořádající cestovní kancelář nebo koncového poskytovatele služeb) o zájmu klienta uzavřít s ním zprostředkovávanou smlouvu.

9. V případě, že třetí subjekt nepotvrdí přijetí objednávky či objednávku z kapacitních nebo technických důvodů odmítne a klient nepověří Cestovní agenturu zprostředkováním jiné smlouvy či neučiní novou závaznou objednávku, zprostředkovatelský vztah mezi klientem a Cestovní agenturou zanikne bez sankcí. Cestovní agentura v tom případě zašle klientovi informaci o zrušení objednávky a bezodkladně mu vrátí veškeré zaplacené finanční prostředky.

10. V případě, že třetí subjekt potvrdí přijetí objednávky klienta, dojde k uzavření zprostředkovávané smlouvy (smlouvy o zájezdu nebo smlouvy o poskytnutí samostatné služby cestovního ruchu) mezi třetím subjektem a klientem. O této skutečnosti Cestovní agentura neprodleně informuje klienta.

11. Plnění vyplývající ze zprostředkovatelské smlouvy mezi klientem a Cestovní agenturou se má za splněné uzavřením zprostředkovávané smlouvy se třetím subjektem, a to i pokud nedojde k následnému plnění z této smlouvy, a to z jakéhokoli důvodu (např. z důvodu následného storna ze strany klienta či vyšší moci).

12. V případě, že došlo ke zjevné technické chybě na straně Cestovní agentury nebo na straně rezervačních systémů třetích stran (pořádajících cestovních kanceláří či koncových poskytovatelů) při uvedení ceny služeb ve webovém rozhraní nebo v průběhu objednávání, není Cestovní agentura ani třetí strana povinna dodat klientovi služby za tuto zcela zjevně chybnou cenu. Za zjevnou technickou chybu se považuje situace, kdy je uvedená cena prokazatelně chybná v řádu desítek či stovek procent oproti ceně obvyklé v důsledku softwarového selhání. Cestovní agentura informuje klienta o chybě bez zbytečného odkladu a zašle klientovi na jeho e-mailovou adresu pozměněnou nabídku, která se považuje za nový návrh smlouvy.

13. Náklady vzniklé klientovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) hradí klient sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.

III.

Ceny služeb a jejich úhrada

1. Cestovní agentura uvádí v nabídce ceny zprostředkovávaných zájezdů, samostatných jednotlivých služeb cestovního ruchu (např. ubytování, doprava, transfery) nebo vlastních průvodcovských a poradenských služeb. Ceny zprostředkovávaných zájezdů a samostatných služeb jsou cenami konečnými, včetně všech daní a povinných poplatků stanovených pořádající cestovní kanceláří nebo koncovým dodavatelem (dále jen "cena"). Není-li uvedeno jinak, je součástí této ceny také provize Cestovní agentury za zprostředkování. Cena zprostředkované služby ani zájezdu automaticky nezahrnuje cestovní pojištění, pokud to není v nabídce výslovně uvedeno. Klient bere na vědomí, že ceny ubytování, přepravy a zájezdů zobrazené na internetových stránkách Cestovní agentury mohou mít charakter orientačních cen (označených zpravidla jako ceny 'od'). Tyto ceny odrážejí nejnižší dostupnou tarifní nabídku v době poslední aktualizace dat. Konečná a závazná cena služby je klientovi vždy potvrzena až v konkrétní kalkulaci / nabídce zprostředkování na základě jeho poptávky, a to v závislosti na aktuální reálné dostupnosti kapacit u koncových dodavatelů a pořádajících cestovních kanceláří

2. Není-li výslovně ujednáno jinak, je cena splatná okamžitě při odeslání nebo odsouhlasení závazné objednávky, a to online platební kartou přes platební bránu na webovém rozhraní, nebo bezhotovostním bankovním převodem na účet Cestovní agentury uvedený v potvrzení objednávky. U dynamických jednotlivých služeb a zájezdů tretích stran, kde dochází k okamžitému nákupu letenek a kapacit v reálném čase, je včasné připsání plné výše ceny podmínkou pro úspěšné dokončení a potvrzení rezervace u třetího subjektu.

3. Pokud je cena zprostředkovávané služby nebo zájezdu třetí strany stanovena v cizí měně (zpravidla v EUR) a klient provádí úhradu v českých korunách (CZK), přepočítává se cena podle kurzu banky Cestovní agentury (případně kurzu stanoveného pořádající cestovní kanceláří) platného v den provedení platby. Případné náklady na mezinárodní bankovní převody nebo kurzové rozdíly vzniklé opožděnou platbou klienta jdou k tíži klienta. Je-li tak výslovně uvedeno v nabídce, lze cenu hradit formou v ní vyjmenovaných poukázek za podmínek v ní uvedených.

4. V případě, že třetí subjekt (pořádající cestovní kancelář nebo koncový dodavatel jednotlivé služby) nepotvrdí přijetí objednávky či objednávku z kapacitních nebo technických důvodů odmítne (tj. nedojde k definitivnímu uzavření zprostředkovávané smlouvy) a klient nepověří Cestovní agenturu zprostředkováním jiné alternativní služby, Cestovní agentura vrátí klientovi zaplacenou cenu bez zbytečného odkladu a bez jakýchkoliv sankcí.

5. Pokud Cestovní agentura inkasuje od klienta finanční prostředky určené na úhradu samostatných jednotlivých služeb třetích stran (jako je ubytování nebo doprava) nebo zprostředkovávaných zájezdů pořádajících cestovních kanceláří, jedná výhradně jako platební místo a zástupce klienta pro předání platby tomuto koncovému dodavateli / organizátorovi. V případě zrušení, storna nebo nenastoupení na službu ze strany klienta, nebo v případě zrušení služby ze strany dodavatele (např. z důvodu vyšší moci či úpadku), je vrácení těchto finančních prostředků klientovi závislé na reálném vrácení plnění ze strany koncového dodavatele / organizátora. Cestovní agentura není povinna vracet klientovi finanční prostředky, které pořádající cestovní kanceláři nebo koncovému dodavateli řádně a včas odeslala, dokud je tento dodavatel Cestovní agentuře reálně nevrátí zpět na její účet.Cestovní agentura se zavazuje vyvinout maximální úsilí a bezodkladně urgovat vrácení prostředků u koncového dodavatele.

6.Služby a zájezdy zprostředkovávané Cestovní agenturou jsou určeny výhradně pro koncové zákazníky (spotřebitele) za účelem osobní spotřeby. Klientovi je přísně zakázáno provádět rezervace nebo nákup služeb za účelem jejich dalšího komerčního přeprodeje, distribuce nebo podnikání (B2B sub-agentáž) bez předchozího výslovného písemného svolení Cestovní agentury. Porušení tohoto zákazu zakládá právo Cestovní agentury na okamžité zrušení zákaznického účtu a storno všech takto dotčených rezervací na náklady klienta.

IV.
Informace pro klienty podle zákona č. 159/1999 Sb.Vážený kliente, v souladu s požadavky legislativy České republiky, konkrétně zákona číslo 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, a zákona číslo 89/2012 Sb., občanský zákoník, Vás tímto informujeme o právním režimu služeb nabízených Cestovní agenturou MDtours.eu s.r.o.

1. Pokud si objednáváte službu označenou jako ZÁJEZD, v tomto případě naše Cestovní agentura vystupuje výhradně jako autorizovaný zprostředkovatel prodeje zájezdu organizovaného partnerskou cestovní kanceláří, která je oficiálním pořadatelem. Smluvní vztah vzniká přímo mezi Vámi a pořádající cestovní kanceláří. Na tento vztah se v plném rozsahu vztahuje specifická právní ochrana zákazníka včetně povinného smluvního pojištění pro případ úpadku (insolvence) pořádající cestovní kanceláře.

2. Pokud si objednáváte SAMOSTATNÉ JEDNOTLIVÉ SLUŽBY (např. pouze ubytování, pouze letenku, samostatný transfer nebo samostatné průvodcovské/poradenské služby), takto jednotlivě zakoupené služby nejsou zájezdem podle paragrafu 1b zákona číslo 159/1999 Sb. a paragrafu 2521 občanského zákoníku. Nejedná se ani o spojené cestovní služby, pokud jsou objednávány a hrazeny jako izolovaná plnění bez vazby na okamžité zprostředkování další navazující služby třetích stran pro účely téže cesty. Na tyto samostatné jednotlivé služby se nevztahuje specifická právní ochrana určená pro zájezdy, včetně pojištění proti úpadku.

3. Vyhrazujeme si právo odmítnout poskytnutí, kombinaci nebo zprostředkování dalších navazujících služeb pro téže zákazníky v případě, že by jejich souběžná kombinace naplnila zákonné znaky zájezdu či spojených cestovních služeb, čímž by pro naši společnost vznikly dodatečné zákonné povinnosti podléhající licencím a povinnému pojištění insolventnosti cestovních kanceláří.

Citace příslušné legislativy České republiky z paragrafu 2521 zákona číslo 89/2012 Sb., občanský zákoník:
"Zájezdem je soubor alespoň dvou různých typů služeb cestovního ruchu, jako je doprava, ubytování, nájem motorového vozidla nebo jiná služba, pro účely téže cesty nebo pobytu, pokud služby poskytuje jeden pořadatel na základě jedné smlouvy nebo pokud jsou splněny další zákonné podmínky bez ohledu na to, zda jsou uzavřeny samostatné smlouvy s jednotlivými poskytovateli služeb."

V.

Zákaznický účet
1. Na základě registrace klienta provedené na internetových stránkách může klient přistupovat do svého zákaznického účtu. Ze svého zákaznického účtu může klient provádět objednávání služeb. Klient může objednávat služby také bez registrace přímo přes webové rozhraní.

2. Při registraci do zákaznického účtu a při objednávání služeb je klient povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je klient při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené klientem v zákaznickém účtu a při objednávání služeb jsou Cestovní agenturou považovány za správné.

3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Klient je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho zákaznického účtu. Cestovní agentura nenese odpovědnost za případné zneužití zákaznického účtu třetími osobami v důsledku nedodržení této povinnosti klientem.

4. Klient není oprávněn umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám.

5. Cestovní agentura může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy klient svůj uživatelský účet déle než 24 měsíců nevyužívá, či v případě, kdy klient poruší své povinnosti ze smlouvy o poskytnutí služeb, zprostředkovatelské smlouvy nebo z těchto obchodních podmínek.

6. Klient bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Cestovní agentury, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob (např. dodavatelů rezervačních systémů).

VI.

Odstoupení od smlouvy a storno poplatky

1. Klient má právo kdykoliv před realizací zájezdu, zprostředkovaných, či přímo poskytovaných služeb odstoupit od smlouvy (stornovat objednávku). Toto odstoupení musí Cestovní agentuře doručit písemně nebo elektronicky na e-mail info@mdtours.eu. Smluvní vztah klienta a Cestovní agentury je tímto zrušen a účast klienta stornována ke dni, kdy je písemné odstoupení doručeno Cestovní agentuře.

2. Absence 14denní lhůty: Klient výslovně bere na vědomí, že v souladu s ustanovením § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, spotřebitel nemá právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy online (distančním způsobem), neboť se jedná o služby ubytování, dopravy, cestovního ruchu a využití volného času poskytované v určeném termínu.

3. Podmínky odstupného (Storno poplatky): V případě odstoupení od smlouvy ze strany klienta je klient povinen uhradit následující storno poplatky (odstupné):

• Služby třetích stran (zprostředkované zájezdy, samostatné jízdenky/letenky, ubytování, transfery):Storno poplatky se řídí výhradně obchodními a storno podmínkami konkrétní pořádající cestovní kanceláře nebo koncového poskytovatele služeb. U dynamických systémů mohou tyto storno poplatky činit až 100 % z ceny služby (zejména u nerefundovatelných letenek a hotelových kapacit) ihned po potvrzení rezervace, bez ohledu na počet dní zbývajících do zahájení cesty. Klient je povinen tyto náklady třetích stran uhradit v plné výši.
• Vlastní průvodcovské a poradenské služby Cestovní agentury (autorské cesty/itineráře): Klient je povinen uhradit Cestovní agentuře storno poplatek z celkové sjednané odměny (provize) za tyto vlastní služby ve výši:
  • 31 a více dní před realizací služeb: Skutečně vzniklé administrativní náklady na zprostředkování a 0 % ze sjednané odměny Cestovní agentury.
  • 30 a méně dní před realizací služeb: Skutečně vzniklé administrativní náklady na zprostředkování a 50 % ze sjednané odměny Cestovní agentury.
• Případné přeplatky či nedoplatky se obě strany zavazují finančně vypořádat nejpozději do 15 kalendářních dnů od doručení storna.

4. Cestovní agentura má právo odstoupit od smlouvy před zahájením poskytování služeb z důvodu vyšší moci (např. přírodní katastrofy, politické nepokoje, válečné konflikty, pandemie) či z vážných zdravotních nebo osobních důvodů na straně průvodce, které prokazatelně brání v plnohodnotném poskytnutí průvodcovských služeb. V takovém případě vrátí Cestovní agentura klientovi 100 % ze zaplacené ceny vlastních průvodcovských služeb či sjednané odměny za zprostředkování. Cestovní agentura neodpovídá za zrušení, změny termínů nebo nenaplnění kapacity zájezdů a samostatných služeb ze strany pořádajících cestovních kanceláří či koncových poskytovatelů; tyto situace a případné refundace se řídí výhradně obchodními podmínkami těchto konkrétních třetích stran v souladu s bodem 5 Článku o cenách a úhradách.

5. Cestovní agentura má právo kdykoliv v průběhu realizace cesty, zájezdu, poskytovaných či zprostředkovaných služeb odstoupit od smlouvy s okamžitou platností, a to zejména v případě, dojde-li k nevhodnému, hrubému, nezákonnému nebo nebezpečnému chování klienta, které by mohlo jakýmkoliv způsobem ohrozit ostatní účastníky, průvodce, partnery, nebo jim mohlo způsobit škody na majetku a zdraví. Takové odstoupení může zástupce Cestovní agentury sdělit klientovi nejprve ústně a následně mu jej doručit písemně nebo elektronicky. Smluvní vztah klienta a Cestovní agentury je tímto zrušen okamžikem ústního či písemného oznámení. V takovém případě nemá klient nárok na vrácení jakékoliv části zaplacené ceny vlastních služeb, odměny Cestovní agentury ani ceny zprostředkovaných služeb třetích stran a odpovídá za veškeré škody, které svým jednáním způsobil.

VII.

Reklamace a škody

1. Za řádné poskytnutí služeb vyplývajících ze zprostředkované smlouvy o zájezdu nebo smlouvy o poskytnutí samostatné jednotlivé služby (např. ubytování, doprava, transfer) je odpovědný výhradně příslušný třetí subjekt (pořádající cestovní kancelář nebo koncový poskytovatel služby). Cestovní agentura jako zprostředkovatel neodpovídá za vady při samotném plnění zprostředkovaných služeb a ani za způsobené majetkové či nemajetkové újmy na zdraví a majetku klienta v průběhu čerpání těchto služeb.

2. Cestovní agentura klientům důrazně doporučuje, aby případné vady zprostředkovaných služeb reklamovali přímo u poskytovatele služeb (na recepci hotelu, u přepážky letecké společnosti, u delegáta) bez zbytečného odkladu přímo v místě výskytu vady, aby mohla být zjednána okamžitá náprava. Klient je povinen pořídit o zjištěných pochybeních písemný zápis podepsaný odpovědnou osobou dodavatele, popřípadě fotodokumentaci, jako důkaz k prokázání oprávněnosti reklamace.

3. V případě zprostředkování prodeje zájezdů je klient oprávněn vady zájezdu reklamovat také oznámením Cestovní agentuře. Oznámení je nezbytné učinit bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě jednoho měsíce od skončení zájezdu. Cestovní agentura tuto reklamaci bezodkladně předá k vyřízení pořádající cestovní kanceláři. Vyřízení reklamace a rozhodnutí o případné kompenzaci se řídí reklamačním řádem pořádající cestovní kanceláře a platnými právními předpisy ČR.

4. Cestovní agentura klientovi odpovídá výhradně za vady svých vlastních přímých služeb, tj. za řádné poskytnutí samostatných průvodcovských služeb, vypracování individuálního itineráře nebo za administrativní chyby při samotném procesu zprostředkování rezervace (např. chybné zadání jména do rezervačního systému). V takovém případě je klient povinen vadu Cestovní agentuře oznámit bez zbytečného odkladu. Klient je povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku újmy, zejména je povinen dbát dodržování všech pokynů a pravidel stanovených průvodcem Cestovní agentury nebo třetím subjektem, a je povinen dodržovat právní předpisy platné v místě poskytnutí služby i právní předpisy ČR.

5. Popis zprostředkovaných služeb a zájezdů je na internetových stránkách Cestovní agentury a v nabídkách uveden podle informací, které Cestovní agentuře poskytly pořádající cestovní kanceláře nebo přímí poskytovatelé služeb. Cestovní agentura neodpovídá za případné změny či nepřesnosti v těchto popisech provedené třetími stranami bez jejího vědomí. Cestovní agentura usiluje o co největší správnost popisu služeb, a proto svým klientům doporučuje, aby jí po poskytnutí služby poskytli zpětnou vazbu.

VIII.

Podmínky pro zprostředkování přepravy osob

1. Cestovní agentura zprostředkovává pro klienty možnost uzavřít s dopravci smlouvu o přepravě osob (letecké, autobusové, vlakové či jiné) a o poskytnutí dalších souvisejících služeb pouze na základě těchto obchodních podmínek platných v okamžiku uzavření smlouvy.

2. Klient bere na vědomí, že uzavřením smlouvy o přepravě vznikají práva a povinnosti týkající se samotné přepravy a poskytnutí souvisejících služeb výhradně mezi klientem a příslušným dopravcem. Cestovní agentura vystupuje ve vztahu mezi klientem a dopravcem pouze jako zprostředkovatel při uzavírání smlouvy.

3. Klient bere na vědomí, že Cestovní agentura sama nezajišťuje přepravu ani poskytování souvisejících služeb, a z tohoto důvodu neodpovídá za řádné a včasné uskutečnění přepravy, zpoždění, zrušení spojů, ani za způsobení úrazu, onemocnění, ztrátu či poškození věcí a jiného majetku klienta v souvislosti s přepravou. Veškeré tyto nároky a případné kompenzace (např. dle nařízení ES č. 261/2004 v letecké dopravě) musí klient uplatňovat přímo u konkrétního dopravce.

4. Klient může dle své volby provést svou objednávku letenek, jízdenek, případně souvisejících služeb elektronicky přes webové rozhraní, e-mailem nebo osobně.

5. Při uzavření smlouvy jakýmkoli z výše uvedených způsobů je klient povinen uvést správné a pravdivé údaje a na vyžádání předložit doklad totožnosti nutný k řádnému zajištění přepravy (včetně správného zadání jmen a příjmení v souladu s cestovními doklady). Klient je povinen předem nahlásit požadavky na přepravu nestandardních věcí (zvířata, zbraně, sportovní potřeby, nadrozměrná zavazadla). Klient bere na vědomí, že dopravci v souladu se svými přepravními podmínkami vyžadují za dodatečnou změnu údajů (např. oprava překlepu ve jméně) nebo za přepravu nestandardních věcí vysoké poplatky, případně mohou klienta z přepravy zcela vyloučit bez nároku na vrácení ceny přepravy.

6. Klient závazně objednává přepravu včetně dalších služeb prostřednictvím webového rozhraní, elektronické pošty nebo osobně a bezvýhradně souhlasí s těmito Obchodními podmínkami a podmínkami daného dopravce. Vzhledem k dynamické povaze tvorby cen přepravních služeb (zejména letenek) v reálném čase je klient povinen cenu uhradit okamžitě při odeslání objednávky, zpravidla online platební kartou. Pokud je umožněna úhrada bankovním převodem na základě proforma faktury, rezervace je plně dokončena až v momentě reálného připsání platby na účet Cestovní agentury. Cestovní agentura neodpovídá za změnu ceny přepravy nebo vyprodání kapacity ze strany dopravce v mezidobí mezi odesláním objednávky a připsáním platby klienta.

7. Tyto obchodní podmínky se nevztahují na samotná práva a povinnosti mezi klientem a dopravcem při uskutečňování letecké, autobusové, vlakové či jiné přepravy osob, kterou pro klienta zprostředkuje Cestovní agentura, ani na poskytování doplňkových služeb dopravcem (např. výběr sedadla, catering, palubní zavazadla). Uvedené vztahy se řídí výhradně přepravními podmínkami a tarifními pravidly daného konkrétního dopravce.

IX.

Podmínky pro zprostředkování ubytovacích služeb

1. Cestovní agentura zprostředkovává pro klienty možnost uzavřít s poskytovateli ubytovacích služeb smlouvu o ubytování a o poskytnutí dalších souvisejících služeb pouze na základě těchto obchodních podmínek platných v okamžiku uzavření smlouvy.

2. Klient bere na vědomí, že uzavřením smlouvy o ubytování vznikají práva a povinnosti týkající se ubytování a poskytnutí souvisejících služeb výhradně mezi klientem a konkrétním ubytovacím zařízením (poskytovatelem). Cestovní agentura vystupuje ve vztahu mezi klientem a ubytovacím zařízením pouze jako zprostředkovatel při uzavírání smlouvy.

3. Klient bere na vědomí, že Cestovní agentura přímo sama neprovozuje ani nezajišťuje ubytování ani poskytování souvisejících služeb, a z tohoto důvodu neodpovídá za řádné, včasné a kvalitní uskutečnění ubytování, stav pokojů, doplňkové služby hotelu, ani za způsobení úrazu, onemocnění, ztrátu či poškození věcí nebo jiného majetku klienta v souvislosti s ubytováním. Veškeré případné reklamace kvality ubytování nebo škodní události musí klient řešit přímo s vedením nebo recepcí daného ubytovacího zařízení.

4. Klient může dle své volby provést svou objednávku ubytování a dalších souvisejících služeb elektronicky přes webové rozhraní, e-mailem nebo osobně.

5. Při uzavření smlouvy jakýmkoli z výše uvedených způsobů je klient povinen uvést správné a pravdivé údaje (včetně přesných jmen hostů a věku dětí) a na vyžádání předložit doklad totožnosti nutný k řádnému zajištění ubytování. Klient je povinen předem nahlásit specifické požadavky, jako je přítomnost domácích zvířat, nadrozměrných sportovních potřeb, nebo požadavky na bezbariérový přístup. Klient bere na vědomí, že ubytovací zařízení mohou v souladu se svými podmínkami vyžadovat za tyto dodatečné služby a změny vysoké poplatky (včetně lokálních pobytových a městských tax splatných přímo na místě), případně mohou klienta z ubytování vyloučit bez nároku na vrácení ceny.

6. Klient závazně objednává ubytování včetně dalších služeb prostřednictvím webového rozhraní, elektronické pošty nebo osobně a bezvýhradně souhlasí s těmito Obchodními podmínkami a podmínkami daného ubytovacího zařízení. Vzhledem k dynamické povaze tvorby cen ubytovacích kapacit v reálném čase je klient povinen cenu uhradit okamžitě při odeslání objednávky, zpravidla online platební kartou. Pokud je umožněna úhrada bankovním převodem na základě proforma faktury, rezervace je plně dokončena až v momentě reálného připsání platby na účet Cestovní agentury. Cestovní agentura neodpovídá za změnu ceny ubytování nebo vyprodání kapacity ze strany poskytovatele v mezidobí mezi odesláním objednávky a připsáním platby klienta.

7. Tyto obchodní podmínky se nevztahují na samotná práva a povinnosti mezi klientem a poskytovatelem ubytování, které pro klienta zprostředkuje Cestovní agentura. Uvedené vztahy, včetně storno poplatků a provozního řádu hotelu, se řídí výhradně obchodními a ubytovacími podmínkami daného konkrétního poskytovatele ubytování.

X.

Prohlášení Cestovní agentury

1. Výslovné prohlášení k horské turistice: Klient bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že průvodci Cestovní agentury nejsou horskými průvodci ani horskými vůdci ve smyslu definice vázané živnosti "Průvodcovská činnost horská". Cestovní agentura neposkytuje specializované služby horského vedení v náročném vysokohorském terénu, horolezecké služby ani doprovod na trasách vyžadujících speciální certifikované horské vybavení či zajištění.

2. Průvodci Cestovní agentury jsou v rámci své volné živnosti oprávněni doprovázet skupiny osob nebo jednotlivce po běžných turistických, městských a schválených trasách a při tom v jazyku podle jejich výběru poskytovat výklad o kulturním a přírodním dědictví země.

3. Výklad průvodce obsahuje zejména informace o:

• Kultuře: historické, umělecké, archeologické, folkloristické, etnologické, gastronomické a podobně,
• Životním prostředí: geologické, přírodní, klimatické a podobně,
• Jednotlivých lokalitách: historických, průmyslových, městských centrech a podobně,
• Místech a oblastech: muzea, kostely, turistické regiony, kraje a podobně.

4. Dále jsou průvodci oprávněni zajistit další nezbytné činnosti spojené s doprovodem skupiny osob nebo jednotlivců, vedením a kontrolou itineráře, zajištěním programu, obstaráním základních informací během cesty, včetně praktických informací vztahujících se k místu pobytu a poskytováním základní pomoci doprovázeným osobám. V rámci této činnosti lze prodávat věci související s cestovním ruchem, zejména vstupenky, mapy, plány, jízdní řády, tištěné průvodce a upomínkové předměty.

XI.

Prohlášení Klienta

1. Klient bere na vědomí, že zprostředkovávané zájezdy, samostatné jednotlivé služby cestovního ruchu (např. ubytování, doprava, transfery) nebo doprovodné průvodcovské služby mohou zahrnovat zvýšenou fyzickou námahu a pohyb v přírodním či odlehlém prostředí. Klient prohlašuje, že se těchto aktivit účastní s plným vědomím těchto specifických přírodních a klimatických rizik, je k nim zdravotně i fyzicky způsobilý a má s pohybem v tomto prostředí odpovídající zkušenosti. Cestovní agentura neodpovídá za případné újmy na životě, zdraví a majetku klienta, které vznikly prokazatelně v důsledku přecenění vlastních fyzických či psychických sil klienta, porušení bezpečnostních zásad pohybu v terénu nebo zaviněním na straně klienta.

2.Klient bere na vědomí, že Cestovní agentura ani její průvodci nenesou odpovědnost za vady a újmy způsobené jinými samostatnými poskytovateli služeb, třetími osobami, nebo Vyšší mocí. Odpovědnost Cestovní agentury za škodu způsobenou jejím vlastním zaviněním se řídí platnými právními předpisy ČR; čistě majetková újma je omezena výší sjednané ceny služeb, pokud nebyla způsobena úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

3. Klient prohlašuje, že si při využívání všech poskytovaných i zprostředkovaných služeb bude v souladu se zákonnou prevenční povinností počínat s maximální obezřetností tak, aby předcházel vzniku jakékoliv újmy vlastní, dalších klientů, průvodce, partnerů či třetích osob. Klient je povinen plně respektovat a dodržovat pokyny, doporučení a bezpečnostní pravidla stanovená průvodcem Cestovní agentury nebo koncovým dodavatelem služeb.

4. Klient si je plně vědom toho, že při zakoupení samostatných jednotlivých služeb cestovního ruchu (např. samostatné ubytování, samostatná letenka, samostatný transfer) není chráněn jako zákazník cestovní kanceláře u smlouvy o zájezdu podle § 2521 a následujících zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a na tyto izolované služby se nevztahuje povinné pojištění proti úpadku (insolvenci) dle zákona č. 159/1999 Sb.

5.Cestovní agentura klientovi důrazně doporučuje uzavření adekvátního cestovního pojištění (včetně pojištění léčebných výloh v zahraničí, asistenčních služeb, odpovědnosti za škodu a zejména pojištění stornovacích poplatků pro případ onemocnění). Klient bere na vědomí, že u dynamicky nakupovaných letenek a ubytování třetích stran jsou storno poplatky koncových dodavatelů velmi vysoké a Cestovní agentura nemá možnost je ovlivnit. Pokud klient pojištění neuzavře, nese plnou finanční odpovědnost za veškeré náklady spojené s případným stornem, onemocněním či úrazem v průběhu cesty sám.

XII.

Vyšší moc (Vis maior)

1. Žádná ze smluvních stran (Cestovní agentura ani klient) nenese odpovědnost za porušení svých povinností vyplývajících ze smluvního vztahu, pokud je toto porušení způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost, resp. zásahy Vyšší moci (dále jen "Vyšší moc").

2. Za Vyšší moc se považují mimořádné, nepředvídatelné, neodvratitelné a nezávisle na vůli smluvních stran vzniklé okolnosti, které objektivně a prokazatelně brání řádnému poskytnutí, zprostředkování nebo čerpaní sjednaných služeb. Mezi tyto okolnosti patří zejména:

• přírodní katastrofy (zemětřesení, povodně, požáry, hurikány, sopečná aktivita),
• válečné konflikty, teroristické útoky, politické nepokoje, občanské nepokoje, stávky,
• vyhlášení výjimečného stavu, karantény, epidemie či pandemie,
• mimořádná opatření státních orgánů, mezinárodních institucí nebo vládních úřadů (např. uzavření vzdušného prostoru, zákaz vstupu do země, uzavření hranic).

3. V případě výskytu Vyšší moci u doprovodných průvodcovských služeb Cestovní agentury, které objektivně znemožní bezpečné doprovázení klientů nebo realizaci programu, má Cestovní agentura právo od smlouvy odstoupit. V takovém případě vrátí Cestovní agentura klientovi 100 % ze zaplacené ceny těchto vlastních průvodcovských služeb (případně sjednané odměny za zprostředkování) bez zbytečného odkladu a bez jakýchkoliv sankcí.